Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Metin Tuğtağ’tan Müşteri Deneyimi ve Dijital Dönüşüm Hakkında Açıklamalar

Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Metin Tuğtağ, şirketlerinin müşteriye dokunan her kanalda kapsayıcı bir hizmet sunduğunu belirterek, çağrı merkezi olmanın ötesine geçerek dijital dönüşümü başlattıklarını ifade etti.

Tuğtağ, şunları söyledi: “Çeyrek asır önce bir çağrı merkezi olarak kurulmuştuk. Şimdi ise çağrı merkezi olmanın çok ötesine geçip müşteri deneyiminde dijital dönüşümü başlattık. Bu dönüşümü, yapay zeka temelli projelerimizle daha da hızlandırmayı planlıyoruz. Örneğin; müşteri temsilcilerinin vereceği cevapları önceden hazırlayıp üretken yapay zeka ile vererek, insan ve yapay zekâ arasındaki farkı en aza indirmeyi hedefliyoruz. Böylece müşterilerimize daha hızlı ve etkili bir hizmet sunarken, çalışanlarımızın verimliliğini artırmayı amaçlıyoruz. Ayrıca, binlerce görüşmenin neredeyse tamamını üretken yapay zekâ ile dinleyerek hizmet kalitemizi artırmayı planlıyoruz. Bu çalışmalarımızın sonucunda aldığımız ‘Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi’ ve ‘Avrupa’nın En İyi İşvereni’ ödülleri, başarımızın ve dijital dönüşümümüzün müşteri ve çalışan memnuniyetindeki etkisini kanıtlıyor.”