Turkcell Global Bilgi, 1999 yılında İstanbul Halkalı’da bir çağrı merkezi olarak kuruldu ve 25 yıl boyunca müşteri deneyimi sektöründe lider konumunu güçlendirmeye devam ediyor. Şirket, Türkiye genelinde 15 farklı lokasyonda, yaklaşık 16 bin çalışanıyla hizmet vererek geleneksel ve teknolojik çözümler sunmaktadır.
Müşteri Deneyimi ve Dijital Çözümler
Turkcell Global Bilgi, telekom sektöründeki köklü tecrübesinin yanı sıra finans, sigorta, e-ticaret, perakende gibi 12 farklı sektörde hizmet sunmaktadır. Şirket, müşterilerine dijital çözümlerle fark yaratmayı hedeflemekte ve yapay zeka temelli projelerle müşteri deneyimini geliştirmektedir. Turkcell Global Bilgi, müşteri temsilcilerinin cevaplarını önceden hazırlayıp yapay zeka aracılığıyla hızlı bir şekilde sunarak müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlamaktadır.
Dijital Dönüşüm ve Ödüller
Şirket, dijital dönüşüm sürecinde geliştirdiği sosyal medya uygulamaları ve Robotik Süreç Otomasyonu gibi hizmetlerle sektörde öne çıkmaktadır. Turkcell Global Bilgi, “Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi” ve “Avrupa’nın En İyi İşvereni” gibi ödüllerle başarısını taçlandırmıştır.
Yeni Teknolojik Marka ve Gelecek Planları
Şirket, 25. yılında teknolojik ilerlemelerini daha da ileriye götürerek dijital ürün ve hizmetlerini ayrı bir marka altında sunmaya hazırlanmaktadır. Turkcell Global Bilgi, geleceğin ihtiyaçlarını karşılayacak inovasyonlarla sektörde fark yaratmaya devam edeceğini belirtmektedir.
Çalışan Memnuniyeti ve Sosyal Sorumluluk Projeleri
Turkcell Global Bilgi, müşteri memnuniyetini artırmak için çalışan memnuniyetine de önem vermektedir. Şirket, teknik açıdan donanımlı gençleri desteklemek ve istihdam sağlamak amacıyla “Techno Camp” eğitim programını sürdürmekte ve sosyal sorumluluk projeleri kapsamında depremzede vatandaşlara istihdam olanağı sunmaktadır.
Turkcell Global Bilgi, gelecek yıllarda müşteri memnuniyetini artıracak yenilikçi çözümlerle sektöre yön vermeye devam edeceğini vurgulamaktadır.