Turkcell Global Bilgi, Çalışanlara Dijital Yardım Masası Hizmeti Sunuyor
Turkcell Global Bilgi, çalışanların karşılaştığı yazılım ve donanım sorunlarına uzaktan teknik destek sunarak kurumsal müşterilerine “Dijital Yardım Masası” hizmeti sunmaktadır. Bu hizmet sayesinde sorunlara daha kısa sürede müdahale edilerek toplam çözüm bulma süresi kısaltılmıştır.
Kullanıcının cihazına önceden kurulan otomasyon yazılımı, sorunu kullanıcıdan daha önce görerek çözüme kavuşturmaktadır. Bu sayede çalışanların iş süreçleri kesintiye uğramamakta ve müşteri memnuniyeti yüzde 90’a ulaşmaktadır.
Turkcell Global Bilgi’nin dijital yardım masası, yazılı ve sesli kanallardan ulaşılabilen bir hizmettir ve yapay zeka ile etkileşim içinde çalışmaktadır. Sistemdeki robot yazışma uygulaması sayesinde yazışmalar analiz edilerek otomasyon üzerinden uygulamalara bağlanılmakta ve süreç yönetilmektedir. Ayrıca telefon yoluyla sisteme ulaşan kullanıcılar, dinleme özelliğine sahip “speech-to-text” teknolojisi ile ilgili uygulamalara bağlanarak sorunları çözülebilmektedir.
Turkcell Global Bilgi Teknolojik Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Cengiz Arslan, dijitalleşmenin artmasıyla birlikte pek çok sektörde dijital teknik destek ihtiyacının arttığını belirtmektedir. Arslan, şirketlerin bu ihtiyaçları için dijital çözümlere başvurduğunu ve Turkcell Global Bilgi’nin bu alanda sunduğu hizmetlerle müşterilerin çözüm oranını yüzde 40 artırdıklarını vurgulamaktadır.
Turkcell Global Bilgi, müşterilerine sunduğu yenilikçi teknoloji ile firma çalışanlarının sadece ilk 6 ayda yüzde 25 dijital dönüşüm gerçekleştirdiğini ve çalışanlara kendilerini geliştirebilecekleri zaman imkanı sağladıklarını belirtmektedir. Ayrıca, yerli çözümlere ulaşılmasını sağlayarak ülke ekonomisine doğrudan katkı sağladıklarını ifade etmektedir.
Turkcell Global Bilgi’nin dijital yardım masası hizmeti, yurt dışında ve yurt içinde pek çok farklı sektörden firmaya uzaktan ve yerinde hizmet sunmaktadır. Şu anda müşterilerin 7 farklı ülkedeki tüm çalışanları bu hizmetten faydalanabilmektedir.